刘毅说房:努力使自己成为有价值的客户(2014年04月18日发表)

2014-04-17 23:36 作者:
【导读】笔者最近回国,大学老师刚好从日本旅游回来,日本之行让他感到震撼,就一直不停地跟笔者谈论日本。而今年中国国内发生的一些事情,的确令人对国人的素质产生忧虑。

他说日本的街道非常干净,到处井井有条,熙熙攘攘的街道也整洁有秩序。人们很有礼貌,互相谦让,买东西如果人多就自觉排队。花园树木都修剪的很精致,街上 找不到一块脏乱的地方。他专门到行人罕至的背角之处查看,还是干干净净。本来因为抗战的历史原因,他是恨日本人的,以为日本人粗俗不堪。日本之行使他对日 本人看法改观。他说日本人公民素质高、团结,如果我们和他们打起来不一定能赢。

国人素质值得反思

今年国内的一些事情,令人对国人的素质产生忧虑。一言不合就把别人的婴儿摔死了,出现医疗纠葛就去医院打医生。对公共事务态度漠然,街上垃圾成堆也没人管。各家自扫门前雪,岂管他人瓦上霜。

日本人从中国学来了礼仪、儒家文化、文字、中医知识、喝茶。现在他们把这些发扬光大。茶道比我们还要讲究,中药被研成粉末,增加了高科技元素。彬彬有礼的态度,让我们这些来自所谓“礼仪之邦”的人感到汗颜。

无独有偶,一位华人空姐在微信上的评论也很发人深思。她接待的中国土豪团,不考虑别人感受,不尊重空姐劳动,颐指气使,非常给中国人丢脸。笔者联想到,加 拿大政府对投资移民一刀切,不知道是否与某些土豪的傲慢无礼有关?如果我们像日本人那样有礼貌,尊重别人的劳动,他们还会这样针对我们吗?

好客户的七种素质

笔者最近经常与一些朋友、同行聚会座谈,赞扬了一些有价值的好客户,也对一些素质不高的客户深感遗憾。大家希望华人客户能够达到与主流不相上下的水平。也 相信华人客户如果发扬中华文化的优秀传统,去其糟粕,素质不会比日本人西人差。大家普遍认为,有价值的客户有以下几种素质:

一是要有平等观念,尊重别人的人格和劳动,这是加拿大的基本价值观。对建筑工人、服务员、剪草的、搬家的工人,从内 心里尊重,知道大家做不同工作,是社会分工不同。也不先敬衣装后敬人,在加拿大,穿西装匆匆走过的往往是打工的,而不是老板,不能从衣装把人分为三六九 等。他们也需要明白,天下没有免费的午餐,一份劳动要付一份报酬,对服务员也不能不给小费。

二是要有契约精神。加拿大是法制国家,大事小事都有法有规。大到法律制度,小到城市法规。对垃圾分类、浇花时间、路边停车都有详细的规定。我们一些新移民,看房子随便下offer,对方回复了,他却没下文了,拿合同当玩笑,对契约没有起码的尊重。

三是要有奉献小区的精神。加拿大提倡的不是无私的奉献、学雷锋,而是奉献小区,邻里守望相助。最简单的是把自家花园 搞整齐,下雪把门前的雪铲干净。帮助邻里老人,到小区学校、小区中心、养老院做义工。加拿大成千上万的人都在做义工,义工文化使社会更加美好。有服务小区 爱心的人,在社会上是受到赞赏的。

四是讲礼貌,尊重体谅别人。有些华人去客户家看房,没有问过主人,就直接进了主人房的洗手间,锁上门方便了。有些屋 主是很忌讳别人用主人房洗手间的,如果他同意,通常是请客人使用客厅的洗手间。用洗手间要问过主人,这是起码的常识。带孩子看房的,要管好孩子,不要让孩 子爬上钢琴,甚至爬上别人家的床。

五是不显摆自己、不吹牛。显摆自己贬低别人,是对别人的不尊重,即使有钱有地位,也不要摆阔、摆架子、或者给别人脸 色看。有些人看房子时说,你的厨房这么差,我们在中国都不用这样的厨具。你的灯具这么低档,我家的灯具是30万买的。觉得别人的房子不好,不买就得了,用 不着讲这些云里雾里的话,显摆自己。

六是宽容大度,大事不胡涂,小事少计较。真正有修养的人,不会小肚鸡肠斤斤计较,锱铢必较。跟团旅游的人,总是计较饭菜不好,是不讨人喜欢的。请工人给工钱很抠门,或者在餐厅吃饭不给小费的,住豪宅开豪车拿低保的,都让人侧目而视。

七是同情弱者,帮助残疾人。中国的残疾人得到较少的关爱,小时候在学校还会受到欺负。加拿大文明程度高,社会给予残 疾人最大的方便,残疾人车道、卫生间、停车位都很齐全。每个人都愿意为他们伸出援手,在他们遇到困难的时候,毫不犹豫地为他们提供帮助。同情帮助弱者,是 新移民要学习的主流文化一部分。有道德有修养的人,是社会赞许的,作为客户,也被视为值得尊重的优质客户。

转自温哥华中文资讯第一品牌易加网:http://www.easy604.com/index.php?m=content&a=detail&id=39432

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1条评论

  1. Paul说道:

    .

    ñïàñèáî!!…

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